Conditions d’utilisation et de vente (CGV)

Retestin.com — Dernière mise à jour : 03/07/2026

Ces conditions encadrent l’accès et l’utilisation de Retestin.com (« le Site »). En utilisant le Site, vous acceptez les présentes conditions.

1) Objet

Le Site propose des quiz interactifs et la génération de rapports personnalisés basés sur les réponses de l’utilisateur.

2) Acceptation

Si vous n’êtes pas d’accord avec tout ou partie de ces conditions, n’utilisez pas le Site.

2 bis) Conditions d’âge

Le Site est destiné aux personnes âgées d’au moins dix-huit (18) ans. Les mineurs ne peuvent utiliser le service qu’avec l’autorisation et sous la responsabilité de leur représentant légal.

3) Accès au service

Le Site est généralement accessible 24h/24 et 7j/7, sauf interruption (maintenance, incident, mise à jour). Retestin peut modifier, suspendre ou interrompre tout ou partie du service à tout moment.

Retestin ne garantit pas une disponibilité permanente, continue ou ininterrompue du Site. Des interruptions temporaires peuvent intervenir pour des raisons techniques, de maintenance, de sécurité, de mise à jour ou pour toute autre cause indépendante de la volonté de Retestin.

4) Compte / accès utilisateur

Certaines fonctionnalités (ex. accès aux rapports, historique) peuvent nécessiter une identification (e-mail, lien de connexion, etc.). Vous êtes responsable de la confidentialité de vos accès et de toute activité réalisée via votre compte.

4 bis) Suspension ou suppression du compte

Retestin se réserve le droit de suspendre temporairement ou définitivement un compte utilisateur, sans préavis ni indemnité, en cas de fraude, tentative de fraude, utilisation abusive du service, non-respect des présentes conditions, atteinte à la sécurité du Site, création de comptes multiples destinés à contourner les limitations du service, utilisation automatisée non autorisée ou tout comportement portant atteinte aux intérêts légitimes de Retestin.

5) Utilisation autorisée

• Ne pas tenter d’accéder à des zones non autorisées (ex. administration).
• Ne pas perturber le Site (intrusion, surcharge, automatisation abusive, scraping).
• Ne pas utiliser le Site à des fins illégales ou contraires à l’ordre public.
• Fournir des informations exactes lorsque nécessaire.

6) Avertissement important (non médical)

Les rapports sont générés automatiquement à partir des réponses fournies par l’utilisateur au moyen d’algorithmes et de technologies d’intelligence artificielle. Malgré le soin apporté à leur conception, Retestin ne garantit ni l’exactitude absolue, ni l’exhaustivité, ni l’adéquation des résultats à une situation personnelle particulière. Les rapports constituent un outil d’auto-évaluation et d’aide à la réflexion personnelle ; ils ne doivent pas être interprétés comme une vérité absolue ni comme une certitude scientifique.

7) Offre et prix (conditions de vente)

Le quiz et le résumé initial sont gratuits. Le rapport complet personnalisé est un contenu numérique payant, vendu à l’unité (ou par pack de plusieurs rapports lorsque cela est indiqué). Conformément à l’information précontractuelle prévue par la loi n° 31-08 édictant des mesures de protection du consommateur, le prix toutes taxes comprises, sa devise (dirham marocain — MAD, sauf mention contraire), l’identité du vendeur et ce que l’achat débloque sont affichés clairement avant tout paiement, sur la page de commande. Retestin peut modifier ses prix à tout moment ; le prix applicable à votre achat est celui affiché au moment de la commande.

8) Paiement sécurisé

Les paiements sont traités par Payzone, prestataire de paiement, via une page de paiement sécurisée avec authentification 3D Secure. Retestin ne collecte ni ne stocke aucune donnée de carte bancaire. Conformément à la législation marocaine sur l’échange électronique de données juridiques (loi n° 53-05), vous pouvez vérifier le détail de votre commande (contenu et prix) avant de confirmer le paiement ; la commande n’est définitive qu’après confirmation du paiement par le prestataire, et l’opération vous est confirmée sur le Site et dans votre historique « Mes paiements ».

9) Livraison du contenu numérique et droit de rétractation (loi n° 31-08)

Dès confirmation du paiement, le crédit de rapport est ajouté à votre compte et le rapport peut être généré immédiatement, puis reste accessible à tout moment depuis « Mes rapports ». En achetant, vous demandez expressément l’exécution immédiate du service, avant l’expiration du délai légal de rétractation.

Conformément aux articles 36 à 38 de la loi n° 31-08, vous disposez d’un délai de rétractation de sept (7) jours francs à compter de l’achat à distance. Ce droit s’exerce tant que le crédit n’a pas été utilisé. En application de l’article 38, il ne peut plus être exercé une fois le rapport généré : la prestation, nettement personnalisée à partir de vos réponses, est alors pleinement exécutée avec votre accord.

Les rapports sont générés automatiquement à partir des réponses fournies par l’utilisateur au moyen d’un système algorithmique pouvant intégrer des technologies d’intelligence artificielle. Leur formulation, leur présentation, leur structure rédactionnelle ainsi que certains éléments d’analyse peuvent évoluer au fil du temps afin d’améliorer la qualité du service, sans que cela constitue un défaut de conformité, une erreur ou une différence de prestation.

10) Politique de remboursement

Seuls les cas suivants ouvrent droit à remboursement :

• Rétractation légale — crédit acheté et non utilisé, dans les 7 jours francs suivant l’achat (loi n° 31-08) : remboursement intégral au plus tard dans les 15 jours suivant l’exercice de ce droit.
• Paiement multiple effectué par erreur (ex. double débit pour un même achat) : le ou les paiements excédentaires sont remboursés après vérification.
• Paiement débité sans crédit attribué : le support rétablit le crédit ou, à défaut, rembourse le paiement.

Toute demande s’effectue auprès du support (rubrique « Aide & support » de votre espace, ou par e-mail), en précisant la date et la référence des paiements concernés.

11) Contestations bancaires

Avant toute opposition ou contestation auprès de votre banque (« chargeback »), contactez d’abord le support : la plupart des situations se résolvent rapidement. Les contestations abusives (rapport déjà livré et conforme) peuvent entraîner la suspension du compte.

11 bis) Fraude et paiements

Toute tentative de fraude, d’utilisation d’un moyen de paiement non autorisé, de création de comptes multiples afin d’obtenir indûment des crédits ou des rapports, ou toute utilisation abusive du système de paiement pourra entraîner la suspension immédiate du compte, l’annulation des crédits concernés et, le cas échéant, l’engagement de poursuites civiles ou pénales.

12) Propriété intellectuelle

Le Site, la marque Retestin, ses contenus (textes, visuels, questionnaires, rapports, mise en page) et éléments techniques sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle. Toute reproduction ou exploitation non autorisée est interdite. Le rapport acheté vous est concédé pour un usage strictement personnel : il ne peut être revendu, publié ou exploité à des fins commerciales.

Toute reproduction, diffusion, partage, mise en ligne, traduction, adaptation, extraction, revente ou exploitation, totale ou partielle, des questionnaires, rapports, analyses, textes, visuels, graphiques, scores ou tout autre contenu de Retestin est strictement interdite sans autorisation écrite préalable de Retestin.

Les rapports sont exclusivement destinés à un usage personnel. Ils ne peuvent être publiés, diffusés, distribués, vendus, utilisés à des fins commerciales ou intégrés dans une autre plateforme, application ou service sans autorisation écrite préalable.

Les captures d’écran, extraits ou reproductions partielles des rapports ne peuvent être diffusés publiquement lorsqu’ils sont susceptibles de porter atteinte à l’image, à la réputation ou aux intérêts commerciaux de Retestin.

12 bis) Utilisation interdite

Il est interdit d’utiliser des robots, scripts, logiciels d’automatisation, techniques de scraping, extraction massive de données, ingénierie inverse, ou tout autre procédé destiné à copier, reproduire, analyser ou réutiliser tout ou partie du contenu ou du fonctionnement de Retestin sans autorisation écrite préalable.

L’utilisateur s’engage également à ne pas publier de contenu mensonger, diffamatoire ou trompeur concernant les services de Retestin dans le but de nuire à son image ou à son activité.

13) Contenu utilisateur

Si des champs de saisie libre existent, vous vous engagez à ne pas publier de contenu illégal, diffamatoire, haineux, ou portant atteinte aux droits de tiers. Vos données sont traitées selon la Politique de confidentialité.

14) Données personnelles (loi n° 09-08)

Vos données personnelles (e-mail, réponses au quiz, rapports générés, historique de paiement) sont traitées conformément à la loi n° 09-08 relative à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel. Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification et d’opposition, que vous pouvez exercer via le support. Certaines opérations techniques (hébergement, envoi d’e-mails, génération automatisée des rapports) peuvent impliquer des prestataires situés à l’étranger. Pour le détail, consultez la Politique de confidentialité.

Les données personnelles sont conservées pendant la durée strictement nécessaire à la fourniture du service, au respect des obligations légales ainsi qu’à la gestion des éventuels litiges. Les rapports, historiques et autres données associées pourront être supprimés à l’issue des durées de conservation applicables ou en cas de suppression définitive du compte utilisateur.

15) Responsabilité

Retestin met en œuvre des moyens raisonnables pour assurer la qualité du service, sans garantir l’absence d’erreurs ni une disponibilité permanente. Dans les limites permises par la loi, Retestin ne saurait être tenu responsable des dommages indirects (perte de chance, perte de données, perte d’exploitation). En tout état de cause, la responsabilité totale de Retestin est limitée au montant que vous avez effectivement payé sur le Site au cours des douze derniers mois.

15 bis) Absence de garantie de résultat

Retestin ne garantit aucun résultat personnel, émotionnel, psychologique, relationnel, professionnel, thérapeutique ou médical résultant de l’utilisation du Site, des questionnaires ou des rapports générés. L’utilisateur demeure seul responsable de l’interprétation et de l’utilisation des informations qui lui sont fournies.

15 ter) Force majeure

Retestin ne pourra être tenu responsable de l’inexécution ou du retard dans l’exécution de ses obligations lorsque cette inexécution résulte d’un cas de force majeure ou d’un événement indépendant de sa volonté, notamment une panne Internet, une défaillance des réseaux de télécommunication, une cyberattaque, une indisponibilité du prestataire d’hébergement, du prestataire de paiement ou de tout autre fournisseur technique, une catastrophe naturelle, une décision administrative ou tout autre événement imprévisible.

16) Liens externes

Le Site peut contenir des liens vers des sites tiers. Retestin n’exerce aucun contrôle sur ces sites et décline toute responsabilité à leur égard.

17) Modification des conditions

Retestin peut modifier ces conditions à tout moment. La version applicable est celle publiée sur le Site à la date de votre utilisation.

17 bis) Évolution du service

Afin d’améliorer continuellement la qualité du service, Retestin se réserve le droit de modifier à tout moment les questionnaires, les méthodes de calcul, les algorithmes, les scores, les graphiques, les interprétations, la présentation des rapports ainsi que toute fonctionnalité du Site.

Ces évolutions constituent des améliorations du service et ne peuvent être considérées comme une modification du produit acheté, un défaut de conformité ou un motif de remboursement.

18) Droit applicable

Les présentes conditions sont régies par le droit marocain, notamment la loi n° 31-08 (protection du consommateur), la loi n° 53-05 (échange électronique de données juridiques) et la loi n° 09-08 (protection des données personnelles). En cas de litige, les parties rechercheront d’abord une solution amiable via le support avant toute action contentieuse devant les juridictions marocaines compétentes.

18 bis) Valeur probante des données électroniques

Les registres informatiques, journaux techniques, historiques de connexion, horodatages, confirmations de paiement et toutes les données électroniques conservées par Retestin constituent des preuves recevables des opérations réalisées sur le Site, conformément aux dispositions de la loi n° 53-05 relative à l’échange électronique de données juridiques, jusqu’à preuve contraire.

19) Contact & mentions

Support : support [at] retestin [dot] com
Éditeur : Retestin
Site : https://retestin.com

19 bis) Intégralité des conditions

Si l’une quelconque des dispositions des présentes Conditions Générales d’Utilisation et de Vente était déclarée nulle, illégale ou inapplicable par une juridiction compétente, les autres dispositions demeureront pleinement applicables. Le fait pour Retestin de ne pas se prévaloir, à un moment donné, de l’une quelconque des présentes dispositions ne saurait être interprété comme une renonciation à s’en prévaloir ultérieurement.